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OutBound
Das Modul Outbound dient der Abwicklung und Auswertung aktiver Telefonie. Neben Funktionen zur Steuerung der Agenten bzw. der Anruftätigkeit beinhaltet das Modul zahreiche Möglichkeiten zur Erfassung und Auswertung von Anrufen und Outboundaufträgen. So lassen sich Aufwand und Erfolg pro Aktion, Auftrag oder sogar Anruf auswerten. Möglich ist auch die Ermittlung von Schnittwerten sowie durchschnittlichen Aufwendungen pro erfolgreichem Auftrag. Zudem ermöglicht das Modul die Erfassung und Abrechnung erbrachter Leistungen z.B. für Call-Center.
Das Modul ist auch ohne das bankingSCOUT-System standalone nutzbar.
Die Verknüpfung der Datenbanken „SCOUTbound“ und „Vertriebsimpulse“ ermöglicht die koordinierte parallele Kundenansprache über unterschiedliche Kanäle.
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